Senin, 14 Juli 2014

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER, Hotel Harris Tebet/Amos Cozy Blok M Jakarta, 13-14 Agustus 2014


Tingkatkan Keahlian Melayani para Frontliner, Berbasis Ilmu Praktis-Kontemporer, Drill for Skills, bukan teori
TUJUAN PELATIHAN:
• Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan serta bagaimana penerapan standar pelayanan.
• Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
• Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
• Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
• Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan.
TARGET PESERTA: Customer Service, Receptionist, dan Frontliner dari IndustriPerbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.
Materi Pelatihan :
Sesi 1: MEMAHAMI BISNIS & SERVICE DI PERUSAHAAN
Sesi 2: DISKUSI KELOMPOK: MENENTUKAN STANDAR LAYANAN DI SETIAP DIVISI
Sesi 3: BERAGAM STRATEGI & TEHNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS KONSUMEN
Sesi 4: BAGAIMANA MEMBUAT ORANG MENYUKAI ANDA DALAM WAKTU 5 MENIT DENGAN PENDEKATAN NLP
Sesi 5: MEMBACA BAHASA TUBUH, INTONASI & TEMPO BICARA
Sesi 6: MENANGANI & MENGURANGI KELUHANSesi 7: TEHNIK KOMUNIKASI UNTUK SERVICE EXCELLENT: MENGAJUKAN PERTANYAAN EFEKTIF, REFRAMING & LATIHAN
Sesi 8: MENCIPTAKAN KESUKSESSAN PELAYANAN ANDA SEBAGAI KEBIASAAN BARU
TRAINING INVEST  :   Rp. 2.950.000,- / person
TRAINER : NATAR ADRI
Natar Adri memperoleh pasca sarjananya di bidang Manajemen dari Universitas Gadjah Mada. Beliau pernah turut serta mengembangkan sumber daya manusia dan membangunDepartement Marketing Support & Training di Prudential Branch Bali. Natar Adri juga ikut membuat Master Plan & Business Plan, serta melakukan project promosi pariwisata untuk kawasan Sabang. Sebagai seorang konsultan, ia telah terlibat dalam berbagai proyek pengembangan keahlian SDM, antara lain pada topik-topik Accounting & Business Banking, Handling Customer & Complaints, Office & Filing Management, serta Financial Management& Retirement Planning. Pernah menjadi tenaga ahli Bappenas & Menko Info.
INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0815 9797 365 / 0813 160 29975
www.trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label: , ,

TRAINING GENERAL AFFAIR OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM, Hotel Harris Tebet /Amos Cozy Blok M Jakarta, 11-12 Agustus 2014


BACKGROUND
Peran GA officer dalam organisasi umumnya masih kurang diperhatikan, bila dibandingkan dengan peran Sales officer dan Production Officer yang secara langsung menghasilkan profit untuk organisasi.
Padahal sebagai supporting unit, General Affair (GA) memiliki peran yang tidak kalah penting bila dibandingkan dengan departemen lain. Tanpa GA officer yang smart, organisasi tidak dapat menghasilkan performance yang optimal.
Karakteristik pekerjaan dari GA officer adalah banyaknya variasi tugas sehingga membutuhkan pengetahuan luas dan keterampilan teknis yang umum.
Aspek-aspek yang dibutuhkan dalam pengembangan setiap personal yang ada dalam struktur organisasi departemen GA adalah sebagai berikut : memahami competencyberdasarkan ISO 9001, mengetahui competency matrix yang harus dipenuhi oleh setiap personal GA, memahami    interpersonal skill yang baik, mampu melakukan prosescoaching & counseling, mengetahui effective communication, time management fundamentals, memahami lobby and negotiation, mampu melakukan coordination yang baik kepada sejumlah pihak ahli yang terkait dengan pekerjaan teknis, mengetahuicontinuous improvement fundamentals with 5S/R method, mengetahui check list foroffice and factory environment maintenance berdasarkan ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001, memahami filing system fundamentals yang baik, mampu menggunakan Word, Excel and Powerpoint baik untuk keperluan correspondence, data processing and presentation, mengetahui Key Performance Indicator (KPI) yang digunakan untuk mengevalusi kinerja departemen GA.
Apabila aspek-aspek tersebut sudah terbentuk, maka kinerja dari departemen GA dapat diandalkan untuk menangani beragam tugas, berinteraksi dan berkoordinasi baik internal maupun eksternal, sehingga sangat memdukung tercapainya visi dan misi organisasi secara efektif dan efisien.
OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :
  1. Memahami tugas dan tanggung jawab GA officer dengan skala waktu pengerjaannya.
  2. Mengetahui dan memahami Key Performance Indicator untuk GA Officer.
  3. Mengetahui dan memahami program training yang dibutuhkan untuk memenuhi kompetensi secara umum dari departemen GA berdasarkan standard ISO 9001.
  4. Memahami komunikasi yang efektif.
  5. Memahami konsep interpersonal skill.
  6. Memahami konsep coaching & counseling.
  7. Memahami konsep time management.
  8. Memahami dan menerapkan proses koordinasi dengan baik.
  9. Memahami dan menerapkan proses lobby dan negosiasi dengan baik.
  10. Memahami penataan ruangan kantor yang efektif dan efisien.
  11. Memahami penggunaan system penerangan pada ruangan dan lingkungan kantor.
  12. Memahami pokok-pokok continuous improvement dengan metode 5S/R.
  13. Melakukan GA data processing secara efektif dan efisien dengan menggunakan Excel 2007.
  14. Menggunakan sejumlah formulir Check Sheet untuk panduan standarisasi umum kualitas pelayanan untuk keperluan internal dan eksternal audit ( Lobby, Office, Canteen, Toilet and Green Office) berdasarkan standar ISO EMS 14001 dan OHSAS 18001.
  15. Menganalisa faktor-faktor yang menjadi permasalahan utama yang umum terjadi pada aktivitas GA officer dan mampu menyelesaikan permasalahan tersebut.
AUDIENCE TARGET
Staff and Supervisor or Leader.
DURATION :   2 Hari    :  08.30  s/d 16.00 WIB
TRAINING METHOD   : 
  1. Lecturing.
  2. Ice Breaking.
  3. Case Study and Discussion.
  4. Presentation Results Discussion.
  5. Role Play and Simulation.
  6. Training Movies.
TRAINING INVEST    :   Rp.  3.650.000,- / person
TRAINER PROFILE
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).
INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
Titian
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975  / 0815 9797 365
Web.  www.trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Label: , ,

Minggu, 29 September 2013

TRAINING POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH EXCEL 2010, Hotel Amos Cozy Blok M Jakarta, 1-2 Oktober 2013


BACKGROUND
Microsoft Excel 2010 dapat menangani proses database analysis yang jumlahnya melebihi dari 950.000 record data. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Excel 2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang kondisi defaultnya sudah dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack yang canggih. Tentunya hal tersebut akan menjadi suatu dukungan kinerja yang penuh terutama untuk departemen accounting, finance, marketing, dan lain-lain.
Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2010 secara cepat, tepat dan mudah.
OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :
  1. Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2010.
  2. Memaksimalkan penggunaan fungsi atau metode pengolahan dan validasi data yang ada dalam aplikasi Microsoft Excel, agar  pekerjaan pengolahan data menjadi jauh lebih cepat dan hasilnya lebih tepat.
  3. Membuat proses Rekapitulasi Data pada sejumlah sheet dengan cepat, mudah dan interaktif.
  4. Membuat laporan yang menarik baik dalam bentuk summary table report  dengan metode interaktif.
  5. Menampilkan informasi data yang dibutuhkan secara tepat dan dalam waktu yang singkat, berdasarkan sejumlah criteria data yang diinginkan dengan cara yang mudah.
  6. Mampu membuat summary report dengan tampilan graphic yang informasi datanya data ditampilkan secara interaktif dengan Slicer Method.
  7. Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah.
  8. Penggunaan optimasi filter pada kolom database berdasarkan text, number dan color(lebih cepat dari 2007)
  9. Membuat otomatisasi penampilan sejumlah data sekaligus berdasarkan pemilihan nilai pada object Combo Box  pada sheet yang aktif.
  10. Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database.
  11. Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu.
  12. Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks.
  13. Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack.  
AUDIENCE TARGET ( Intermediate Level )
Staff dan Leader yang sering menggunakan aplikasi Ms. Excel 2007 atau pernah menggunakan Ms. Excel 2010  
DURATION  :   2  Hari    :  08.30  s/d 16.30 WIB 
TRAINING METHOD   :  Terangkan – Tunjukkan – Lakukan
Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.  
TRAINING INVEST  :   Rp. 3.500.000,- / person
TRAINER PROFILE
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).
Pernah menjabat sebagai Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta IT training and consulting. Sekarang beliau menjadi Trainer dan consultant di beberapa perusahaan provider training and consulting.
TANGGAL / TEMPAT:
1-2 Oktober 2013, Hotel Amos Cozy Blok M  – Jakarta  
INFORMASI DAN PENDAFTARAN :
TRAINING Kita
Telp     (021) 446 46 834
HP        0815 9797 365
web     trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:

Kamis, 09 Mei 2013

TRAINING - POWERFUL DATABASE ANALYSIS AND DASHBOARD REPORTING WITH EXCEL 2010, Hotel Santika Jakarta, 22-23 Mei 2013



BACKGROUND
Microsoft Excel 2010 dapat menangani proses database analysis yang jumlahnya melebihi dari 950.000 record data. Dengan sejumlah fungsi validasi dan analisa database yang sudah ada, Excel 2010 juga ternyata memiliki fitur canggih, yang kondisi defaultnya sudah dimunculkan,  yaitu solver analysis tool pack yang canggih. Tentunya hal tersebut akan menjadi suatu dukungan kinerja yang penuh terutama untuk departemen accounting, finance, marketing, dan lain-lain.
Anda tidak perlu lagi direpotkan membangun aplikasi program database analysis dan summary reporting dengan bahasa progam tertentu yang tentunya membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit, karena semua hal tersebut di atas dapat dikerjakan dengan Excel 2010 secara cepat, tepat dan mudah.
OBJECTIVES
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :
1.      Membaca dan memasukkan berbagai macam data : text file dan database yang lain yang jumlah record lebih dari 100.000 record ke dalam Excel 2010.
2.       Memaksimalkan penggunaan fungsi atau metode pengolahan dan validasi data yang ada dalam aplikasi Microsoft Excel, agar  pekerjaan pengolahan data menjadi jauh lebih cepat dan hasilnya lebih tepat.
3.      Membuat proses Rekapitulasi Data pada sejumlah sheet dengan cepat, mudah dan interaktif.
4.      Membuat laporan yang menarik baik dalam bentuk summary table report  dengan metode interaktif.
5.      Menampilkan informasi data yang dibutuhkan secara tepat dan dalam waktu yang singkat, berdasarkan sejumlah criteria data yang diinginkan dengan cara yang mudah.  
6.       Mampu membuat summary report dengan tampilan graphic yang informasi datanya data ditampilkan secara interaktif dengan Slicer Method.
7.       Membuat dan mendisain small graphic di dalam sebuah alamat sel dengan cepat dan mudah.
8.       Penggunaan optimasi filter pada kolom database berdasarkan text, number dan color (lebih cepat dari 2007)
9.       Membuat otomatisasi penampilan sejumlah data sekaligus berdasarkan pemilihan nilai pada object Combo Box  pada sheet yang aktif.
10.   Memanfaatkan fungsi-fungsi Excel untuk berbagai macam kebutuhan analisa database.
11.   Mengaktifkan solver analysis tool pack dalam tab menu.
12.   Menggunakan tool analisa database yang ada pada data analysis tool pack untuk kebutuhan analisa database yang cukup kompleks.
13.   Menggunakan tool database analysis solver yang ada pada solver analysis tool pack.


SYLLABUS
1.       What’s New in Excel 2010
2.       Read of Ribbon menu
3.       Created and design worksheet with using Sparklines object
4.       How using Auto Filter with union field key and Custom Filter
5.       Optimation filtering column in database.
6.       How make Advance Filter (Criteria and Output Data Query).
7.       How make and using Consolidate Methods.
8.       Removing Duplicate Rows
9.       Using the Excel Built-In Data Entry Form
10.   Creating a Drop-Down List in a Cell
11.   How make Ranking Values
12.   Performing a LOOKUP function.
13.   How using Operational Table with ADVANCE LOOKUP Function
14.   How make and using PivotTable Optimation
15.   Created and design worksheet report with using PivotTable Slicers
16.   How make and using PivotChart Optimation
17.  How make and using Data Validation
18.  How make and using Data Validation Automation with Table Function.
19.  How make and using Data Table Method for one cell input and two cell input.
20.  How make and using data analysis method (What If Analysis - Goal Seek and Scenario manager).
21.  How make and using analysis function.
22.  How make active and using solver analysis tool pack.
23.   Case study implementation

AUDIENCE TARGET ( Intermediate Level )
Staff dan Leader yang sering menggunakan aplikasi Ms. Excel 2007 atau pernah menggunakan Ms. Excel 2010

DURATION  :   2  Hari    :  08.30  s/d 16.30 WIB
TRAINING METHOD   :  Terangkan – Tunjukkan – Lakukan
Dengan metode ini Anda akan mengenal subyek pelatihan secara lebih baik, karena langsung ditunjukkan oleh ahlinya, dan Anda akan diajak untuk langsung melakukan/ menggunakannya.

TRAINING INVEST  :   Rp. 3.500.000,- / person


Trainer Profile

ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom & Team
Praktisi & trainer yang mempunyai pengalaman lebih dari 15 tahun menjadi instructor / trainer di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta  di Jakarta, mulai tahun 1992 – 2003, antara lain  di PT. Asiana IMI Industries, Tbk.,  PT. COMBIPHAR,  di PT. LG Philips Display Devices Indonesia, PT. LG Electronics Indonesia, PT. LG Innotek Indonesia dan PT. Harita Prima Abadi Mineral (Mining Company).
Pernah menjabat sebagai Manager Training & Development di perusahaan swasta dan perusahaan jasa konsultan. Jabatan terakhir adalah sebagai Direktur Training & Development di perusahaan swasta IT training and consulting. Sekarang beliau menjadi Trainer dan consultant di beberapa perusahaan provider training and consulting.
Selain tema pelatihan tersebut di atas, beliau juga memberikan pelatihan IT sebagai berikut :
IT Infastructure Library (ITIL v3.1), Amazing Presentation for Powerful Presentation with PowerPoint 2010, Best Practices Implementation of Word 2007 for Business, Excellent Automation Process with Visual Basic Application Excel2007, Implementation of Electronics Filing & Document Management System, Implementation of Financial Accounting Information System, Implementation of Payroll Administration Information System, Mastering Excel 2007 Beyond For Data Processing Automation, Powerful Data Analysis and Dashboard Summary Report with Excel2007, RDBMS Application Development with Access 2007, Control Object for IT (COBIT v.4.1), Managing of Information Technology Investment.
Selain itu juga beliau adalah praktisi pelatihan dengan metode quantum teaching, quantum learning, mind mapping  dan NLP di  bagian pengembangan sumber daya manusia (HRD Training & Development) selama lebih dari 7 tahun. Dengan perpaduan metode pelatihan seperti itulah,  pelatihan seberat apapun selalu dibawakan secara ringan, jelas dan tuntas. Sehingga proses pelatihan berlangsung dengan menyenangkan dan mencapai tujuan yang diinginkan oleh peserta pelatihan.

TANGGAL / TEMPAT:
22-23 Mei 2013, Hotel Santika, Jl. KS Tubun, Slipi  - Jakarta

PENDAFTARAN :
TRAINING Kita
Telp     (021) 446 46 834
HP        0813 160 29975
Email   trainingkita@gmail.com,
info@trainingkitaconsulting.com
web     trainingkitaconsulting.com
Diposting oleh di Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)